Jet Airways mendapat sanksi atas penundaan penerbangan Jaipur-Mumbai yang mengakibatkan dua penumpang ketinggalan penerbangan internasionalnya ke Hong Kong. Komisi Nasional Penyelesaian Sengketa Konsumen menilai maskapai ini memiliki layanan yang buruk.
Dalam perintah baru-baru ini, komisi nasional mengatakan, “Staf Jet Airline mengetahui bahwa penumpang Vandana Jain dan Subhash Bhatnagar kekurangan waktu karena keterlambatan kedatangan penerbangan mereka dan bahwa mereka perlu diangkut ke terminal internasional. Namun hal tersebut tidak terjadi.” bantuan telah diberikan.”
Maskapai tersebut diperintahkan untuk membayar kedua penumpang tersebut sebesar Rs50.000 beserta biaya sebesar Rs25.000 dan mengembalikan biaya tiket yang mereka beli di Cathay Pacific untuk mencapai Hong Kong. Para penumpang tersebut akan melakukan perjalanan dari Jaipur ke Hong Kong melalui Mumbai. Kedua sektor perjalanan tersebut akan dilakukan dengan Jet Airways.
Anggota ketua komisi Vinay Kumar menolak pembelaan Jet Airways bahwa penerbangan dari Jaipur terlambat mendarat di Mumbai karena kemacetan lalu lintas udara, sehingga menghalangi kedua penumpang tersebut untuk menaiki penerbangan yang dijadwalkan terbang dari Mumbai ke Hong Kong.
“Tidak dapat diterima, jika Jet Airways menjadwalkan penerbangan untuk mendarat di bandara Mumbai pada waktu tertentu dan penerbangan lanjutan lainnya untuk lepas landas pada waktu tertentu, maka Jet Airways harus menyediakan waktu yang diperlukan dalam semua layanan/fungsi termasuk keamanan, manajemen imigrasi dan lalu lintas udara, yang tentu memperhatikan atau menginstruksikan pendaratan dan keberangkatan tersebut. Masyarakat yang melakukan perjalanan sama sekali tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh hal-hal tersebut, “kata Vinay Kumar.
Keluhan penumpang menyebutkan bahwa penerbangan Jet dari Jaipur ke Mumbai tiba pada pukul 23.40, bukan jadwal kedatangannya pada pukul 22.20. Karena penundaan selama 80 menit, mereka tidak dapat mengambil penerbangan Jet lanjutan ke Hong Kong meskipun mereka memiliki boarding pass ke Mumbai. -Penerbangan Hong-Kong dikeluarkan untuk mereka di Jaipur sendiri.
Menurut Jain dan Bhatnagar, hal ini disebabkan lambatnya pengoperasian antar-jemput bandara serta panjangnya antrian imigrasi dan keamanan untuk boarding.
Staf maskapai tersebut diduga gagal membuat pengaturan untuk mengantarkan mereka pada penerbangan berikutnya ke Hong Kong dan menyarankan mereka untuk membeli tiket baru untuk hari berikutnya, kata keduanya, seraya menambahkan bahwa mereka terpaksa membeli tiket di maskapai lain untuk dijual untuk mencapai Hong Kong. Kong.
Komisi nasional mengecam Jet Airways dengan mengatakan, “Setelah menerbitkan tiket untuk kedua sektor perjalanan pada dua penerbangan maskapai mereka sendiri, maskapai penerbangan tersebut memiliki kewajiban yang jelas untuk memastikan bahwa penumpang yang berangkat di Jaipur dapat menaiki penerbangan lanjutan (ke Hong Kong). di Mumbai.”
“Kewajiban ini menjadi lebih mendesak dan tidak dapat dihindari karena tertundanya kedatangan penerbangan Jaipur-Mumbai,” kata Vinay Kumar.
Komisi nasional juga melihat upaya Jet Airways yang menyalahkan staf imigrasi dan keamanan di bandara Mumbai atas dua penumpang yang ketinggalan penerbangan Hong Kong.
“Tuduhan kecil ini, tanpa adanya bukti bantuan apa pun yang diberikan oleh staf Jet Airways, merupakan upaya yang sangat tipis untuk menyalahkan orang lain atas kematian mereka sendiri,” kata Vinay Kumar, seraya menambahkan bahwa klaim Jet Airways ditolak. .
Mendukung temuan Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Negara Bagian Rajasthan pada tanggal 28 Januari tentang kurangnya layanan Jet Airways, komisi konsumen puncak mengamati bahwa masalah keterlambatan imigrasi dan pemeriksaan keamanan hanya disebabkan oleh tertundanya kedatangan penerbangan Jet Jaipur-Mumbai.
“Staf maskapai gagal memberikan bantuan dan bantuan yang diperlukan, meskipun boarding pass telah diberikan kepada penumpang untuk penerbangan Jet ke Hong Kong.”
Staf Jet Airlines mengetahui bahwa para penumpang kekurangan waktu karena tertundanya kedatangan penerbangan mereka dan mereka harus diangkut ke terminal internasional. Namun bantuan tersebut tidak diberikan, kata komisi nasional.
“Juga tidak ada bukti bahwa kedua penumpang tersebut ditawari kursi pada penerbangan berikutnya ke Hong Kong. Oleh karena itu, komisi negara menganggapnya sebagai kasus kurangnya layanan dari pihak Jet Airways,” kata Vinay Kumar.
Jet Airways kini memiliki opsi untuk mengajukan banding atas putusan tersebut di Mahkamah Agung.