KOLKATA: Bahkan ketika penjualan ritel online terus meningkat dan industri e-commerce diperkirakan akan mencapai Rs216 miliar ($3,5 miliar) pada tahun fiskal saat ini, sektor ini baru-baru ini mendapat kecaman karena produsen dan konsumen mempertanyakan keandalan jaminan untuk produk tersebut. pembelian online dan konsekuensinya.
Ritel e-commerce India memiliki kisah yang luar biasa untuk diceritakan. Sektor yang sedang berkembang, menurut firma riset PwC, tumbuh dengan CAGR hampir 55 persen selama tahun 2009-2013 dan pertumbuhannya juga terus mengesankan pada tahun fiskal ini.
Dengan terbentuknya pemerintahan baru di pusat, kepercayaan investor meningkat, dan e-merchant menerima pembiayaan yang agresif.
“Kategori produk bernilai tinggi juga telah diadopsi di saluran online dan akan memberikan kontribusi signifikan dalam membentuk ukuran pasar online,” Sandeep Ladda, Pemimpin Teknologi India di PwC, mengatakan kepada IANS.
Dalam gambaran keseluruhan ini, India tetap mempertahankan sensitivitas harga. Ladda percaya bahwa perbedaan kecil sekalipun untuk barang bernilai tinggi dapat mengubah preferensi konsumen. Namun masalahnya hanya kecil jika menyangkut barang bernilai rendah.
Jika menyangkut barang bernilai rendah, ceritanya bisa sangat berbeda dan “keterikatan” versus garansi mungkin belum tentu ada.
Faktanya, mungkin satu-satunya “jaminan” yang mungkin terpikirkan oleh konsumen pada saat memesan barang bernilai rendah ini adalah apakah ia akan dapat mengembalikan barang tersebut jika barang yang dikirimkan rusak/tidak. tidak berhasil dan mungkin tidak melebihi titik ini,” kata Ladda.
Namun untuk barang mahal, sebagian besar konsumen sensitif terhadap garansi.
“Beberapa konsumen memang menyadari bahwa jaminan atas barang-barang bernilai tinggi dapat menjadi masalah dan kecuali jika perbedaan harga sangat tinggi, mereka sebaiknya berhati-hati,” kata Ladda.
Merek internasional berkali-kali menyatakan bahwa beberapa produk, jika dibeli secara online, tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan garansi. Namun, dalam beberapa kasus, penjual online pihak ketiga memberikan garansi.
Misalnya, meskipun Tissot mengeluarkan garansi internasional selama dua tahun atas nama Tissot SA, beberapa penjual di situs e-niaga populer mencantumkannya sebagai “Garansi Tissot India Satu Tahun”. Oleh karena itu, garansi tidak dihormati oleh produsen dan pembeli harus puas hanya dengan garansi penjual dan bukan garansi pabrik asli.
Tidak demikian halnya dengan Nikon, Dell, HP, Lenovo dan beberapa lainnya.
“Pelanggan sadar akan masalah harga dan garansi. Tidak ada yang disembunyikan ketika seseorang membeli secara online. Sekarang, jika pelanggan masih tidak menyadarinya, itu masalah mereka,” kata mitra dan kepala konsultasi manajemen KPMG di India, Ambarish Dasgupta kepada IANS. .
Meskipun terdapat banyak keluhan pasca pembelian secara online mengenai masalah garansi, undang-undang India tidak memberikan keringanan.
Pernyataan garansi online tidak wajib dan sebagian besar situs e-commerce hanyalah fasilitator antara pembeli dan penjual online sebenarnya yang sulit ditangani secara legal.
“Belum ada langkah nyata yang dilakukan pemerintah untuk mengatasi masalah jaminan. Undang-undang yang mengatur e-commerce – secara global dan juga di India – masih berkembang dan kurang jelas,” kata Ladda.
Dasgupta tidak setuju.
“Seiring dengan semakin matangnya industri di India, semakin banyak masalah prosedural yang muncul. Saya rasa undang-undang India tidak mampu menangani masalah e-commerce seperti penipuan, perpajakan, perlindungan konsumen dan sejenisnya,” ujarnya.
Berdasarkan peraturan saat ini, platform e-niaga harus mematuhi berbagai peraturan di India, namun pernyataan kebijakan garansi wajib masih belum berlaku.
“Saat ini tidak ada usulan kerangka peraturan terpisah untuk e-commerce yang sedang dipertimbangkan. Direktorat Penegakan sedang melakukan investigasi berdasarkan Undang-Undang Pengelolaan Devisa (FEMA) dan Undang-Undang Pencegahan Pencucian Uang (PMLA),” Menteri Negara Keuangan Jayant Sinha memberi tahu Lok Sabha baru-baru ini.
Meskipun PMLA dapat mengatasi kasus penipuan e-commerce jika didaftarkan oleh lembaga penegak hukum yang tepat, serentetan kasus tanpa jaminan masih sangat besar.
Menurut perusahaan konsultan Gartner, pasar e-commerce India akan mencapai Rs371 miliar pada tahun 2015, meningkat 70 persen dari proyeksi pendapatan tahun 2014 sebesar Rs. 216 miliar. Namun, hukum primordial akan tetap berlaku.