NEW DELHI: Komisi Konsumen Puncak telah meminta maskapai nasional Air India untuk membayar Rs 1,7 lakh kepada seorang wanita yang tidak diizinkan dalam penerbangan London-Delhi, dengan mengatakan pihaknya tidak mampu untuk “melecehkan” orang tersebut.
Majelis Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen Nasional (NCDRC), yang dipimpin oleh Hakim JM Malik, mengarahkan maskapai tersebut untuk membayar uang tersebut kepada penduduk Delhi Geetika Sachdeva, yang terpaksa membeli tiket baru setelah meminjam uang, dan mencatat bahwa dia berkewajiban untuk ” melalui hidung”.
“Air India tidak boleh melecehkan pelanggannya seperti ini dan menimbulkan kemarahan, kecemasan, frustrasi, kesedihan,” katanya.
Komisi puncak mengesahkan perintah tersebut sambil menolak banding Air India terhadap perintah komisi negara dengan biaya Rs 25.000 dan mengatakan “insiden tersebut menyoroti arogansi, keangkuhan, dan sikap despotik pihak lawan (Air India)”.
Pengangkut diminta membayar Rs 1,45.000 kepada wanita tersebut untuk harga tiket dan kompensasi serta Rs 25.000 sebagai biaya.
Ia menambahkan bahwa “sulit untuk memahami mengapa seorang wanita/konsumen yang tidak berdaya harus menerima ketidakadilan ketika orang lain lebih berkuasa”.
“Alih-alih mengakui bahwa mereka telah melakukan kesalahan, pihak lawan (OP) malah menyia-nyiakan waktu berharga para pihak dan selama lebih dari satu dekade dalam mengejar kasus yang tidak ada harapan ini. Kasus pelapor menjadi bukti,” katanya. . bahwa Sachdeva “terseret ke litigasi selama sekitar satu setengah dekade.”
Komisi puncak juga membantah klaim Air India bahwa Sachdeva menderita akibat tindakan Air Canada dan mengatakan “selalu ada pengaturan antara Air India dan Air Canada untuk penerbangan semacam itu” dan “jika ada kelalaian atau komisi yang dilakukan oleh Canada Airlines, Air India dapat mengklaim kompensasi dari Air Canada.”
Dalam pengaduannya di hadapan forum konsumen distrik, Sachdeva mengatakan bahwa dia membeli tiket pesawat terbuka dari Air India melalui agennya untuk Delhi-London-Toronto-London-Delhi dan dia mendapat status terkonfirmasi.
Pada tanggal 2 November 2001 dia memberi tahu Air India bahwa dia akan melakukan perjalanan dari London ke Delhi pada tanggal 7 Desember 2001 dan kemudian diberitahu bahwa tiketnya telah dikonfirmasi untuk hari itu.
Kemudian, ketika dia kembali, dia ditolak naik pesawat dari London ke Delhi dengan alasan tiketnya telah habis masa berlakunya, katanya, seraya menambahkan bahwa dia terpaksa meminjam uang dari penumpang lain karena dia memiliki tiket lain untuk membeli Delhi.
Dia mengajukan keluhan ke forum konsumen distrik yang memerintahkan maskapai penerbangan untuk membayar Rs 1,45.000 termasuk harga tiket dan kompensasi. Komisi konsumen negara bagian selanjutnya menguatkan perintah forum tersebut setelah menolak banding yang diajukan oleh maskapai tersebut.
Namun pihak maskapai membantah adanya cacat tersebut.