Forum Penyelesaian Sengketa Konsumen Distrik Thane memerintahkan perusahaan asuransi untuk membayar Rs dua lakh untuk klaim asuransi kecelakaan diri kepada seorang wanita yang suaminya tewas dalam kecelakaan aneh yang melibatkan kendaraan yang diasuransikannya.
Menurut penggugat, pihak asuransi menolak membayar nilai klaim dengan berbagai alasan, antara lain nama korban yang tercantum dalam polis berbeda dengan nama sebenarnya.
Namun, forum tersebut, meskipun menyalahkan perusahaan asuransi atas kurangnya layanan, memutuskan bahwa kesalahan ketik kecil tidak boleh menjadi alasan untuk menolak klaim.
Presiden forum Umesh Jhavalikar dan anggota ND Kadam baru-baru ini memberikan perintah kepada New India Assurance Company untuk membayar sejumlah tambahan Rs 25.000 selain klaim asuransi sebesar Rs dua lakh kepada istri korban.
Dalam permohonannya, istri korban, Shivleela Guthedar, warga Bandra di Mumbai, menyatakan bahwa suaminya telah mengasuransikan kendaraannya dari New India Assurance di mana ia mendapat polis kecelakaan diri sebesar Rs 2 lakh.
Pada tanggal 11 Februari 2008, suaminya tertimpa roda belakang kendaraan yang diasuransikan ketika dibalikkan oleh orang lain di distrik Thane.
Shivleela meminta Rs 2 lakh dari perusahaan asuransi tetapi perusahaan menolaknya dengan berbagai alasan.
Almarhum tidak memiliki surat izin yang sah pada saat kecelakaan terjadi; korban sendiri tidak sedang mengemudi atau keluar masuk kendaraan pada saat itu dan juga nama belakang korban di polis berbeda dengan nama belakang sebenarnya adalah beberapa alasan yang diberikan.
Namun, forum dalam perintahnya menolak semua argumen perusahaan dan mengatakan bahwa argumen tersebut dapat diabaikan saat mengevaluasi klaim tersebut.
Forum tersebut menyatakan bahwa alasan pihak asuransi bahwa almarhum tidak memiliki SIM yang sah pada saat kecelakaan terjadi tidak dapat diterima karena sesuai dengan dokumen polis dan sesuai dengan spesifikasi Undang-Undang Kendaraan Bermotor 1988. .
Meskipun pihak perusahaan mengklaim bahwa korban tidak sedang mengemudikan kendaraannya saat kejadian terjadi, namun forum mencatat bahwa sesuai kesepakatan, klaim asuransi penuh harus dibayar karena kecelakaan tersebut berhubungan langsung dengan kendaraan yang diasuransikan.
Pihak perusahaan berdalih, meski nama belakang korban adalah Guthedar, namun dalam kebijakan disebutkan sebagai Mutedar. Namun, forum tersebut berpendapat bahwa perbedaan-perbedaan tersebut dapat diabaikan.