Meskipun Kementerian Luar Negeri mengklaim telah berhasil melaksanakan proyek Passport Seva di seluruh negeri, Kementerian Luar Negeri India telah mengabaikan lebih dari 180 misi dan konsulat India, yang dapat menimbulkan potensi risiko keamanan.
Kementerian ini meluncurkan proyek ini pada tahun 2010 sebagai obat mujarab untuk mengatasi permasalahan calo dan penundaan penerbitan dokumen perjalanan penting.
Sebuah database yang dikenal sebagai Pertukaran Data Informasi Terkait Paspor, tulang punggung proyek, dan ujung depan kantor paspor dioperasikan oleh jurusan IT Tata Consultancy Services. Namun di kedutaan dan konsulat, layanan paspor masih menggunakan software lama yang disediakan oleh National Informatics Center (NIC).
“Kita seharusnya memiliki sistem terintegrasi untuk mengelola layanan paspor, namun saat ini ada dua sistem paralel di dalam kementerian,” kata seorang pejabat.
Kedua sistem perangkat lunak tersebut tidak memiliki hubungan langsung di antara keduanya, sehingga menimbulkan kekhawatiran bahwa mungkin ada celah keamanan dalam proses penerbitan paspor di misi tersebut.
“Misi hanya memiliki akses komputer ke database yang memungkinkan mereka memeriksa entri individu, setelah memberikan masukan spesifik,” katanya.
Saat menerima permohonan, misalnya untuk penerbitan paspor duplikat, otoritas penerbit paspor harus memeriksa database secara manual sebelum mengabulkan permintaan.
“Jika ada sistem yang terintegrasi, aplikasi akan otomatis dicek ke database untuk mengetahui adanya kejanggalan. Sekarang selalu ada ruang untuk kesalahan manusia, yang dapat diperburuk karena sensitivitas penerbitan paspor,” kata pejabat senior tersebut.
Sekitar lima lakh paspor dikeluarkan oleh kedutaan dan pos India di seluruh dunia, sebagian besar sebagai pengganti paspor yang hilang, dicuri, atau rusak. Permohonan paspor baru yang diajukan di luar negeri hanya sedikit sekali, terutama untuk bayi baru lahir.
Menariknya, karena terlambatnya mendapatkan janji temu online dari beberapa Paspor Seva Kendras, beberapa orang lebih memilih untuk mengajukan perpanjangan paspor di misi, yang merupakan layanan langsung.
Masalah keterkaitan ini menjadi perhatian Komite Tetap Parlemen untuk Urusan Luar Negeri, yang menyatakan keprihatinannya dalam laporan terbarunya. Laporan tersebut mengarahkan kementerian untuk menyiapkan “rencana aksi yang berkomitmen dan melaksanakannya dalam jangka waktu yang ditentukan untuk membangun konektivitas antara kantor pusat dan misi/pos”.
Namun, menurut para pejabat, membawa misi dan pos ke dalam proyek Passport Seva lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.