Motorola India telah diarahkan oleh forum konsumen di sini untuk membayar Rs 18.000 kepada pelanggan karena gagal memperbaiki cacat pada ponsel yang dijual kepadanya.
Forum Penanganan Sengketa Konsumen Distrik Utara mengatakan handset Motorola ‘Defy’, yang dibeli oleh pelanggan, dikirim ke pusat layanan perusahaan dua kali untuk diperbaiki.
Tidak memperbaiki cacat berarti kurangnya layanan, kata forum itu.
“Dari catatan pelapor sudah dua kali menyerahkan perangkat ke service center resmi pihak lawan 1 (Motorola India Pvt Ltd) untuk diperbaiki. Tentu saja, tidak memperbaiki cacat pada ponsel yang dijual kepada pelapor, merupakan kekurangan layanan. Dalam keadaan tersebut, kami berpandangan bahwa pengadu pasti berhak untuk mengembalikan harga dan juga biaya dan kompensasi.
“Mengingat alasan yang diberikan di atas, kami mengarahkan pihak lawan (Motorola dan pengecer resminya) untuk secara bersama-sama membayar sejumlah Rs 16.000, harga ponsel. Pelapor harus mengembalikan ponsel tersebut kepada mereka.
Selain hal tersebut di atas, mereka juga diarahkan untuk membayar Rs 2.000 sebagai biaya kepada pelapor,” kata majelis yang diketuai oleh Babu Lal.
Pesanan datang atas keluhan warga Delhi Vinay Girdhar, yang menuduh bahwa handset Motorola – senilai Rs 16.000 – mengalami masalah hampir sebulan setelah pembelian.
Dia mengatakan kecepatan pemrosesan smartphone melambat dan restart berulang kali.
Meskipun mengambil telepon dua kali untuk perbaikan yang termasuk mengganti motherboard dan peningkatan perangkat lunak, masalah handset tetap ada, kata Girdhar.
Motorola India digugat ex-parte karena tidak ada yang muncul atas namanya meskipun ada pemberitahuan.