Untuk mengurangi ancaman panggilan bisnis yang tidak diminta, Otoritas Regulasi Telekomunikasi India (TRAI) telah memutuskan untuk segera memutus sambungan telemarketer yang tidak sah dan memasukkan mereka ke dalam daftar hitam selama dua tahun, menurut dokumen resmi.
TRAI mengatakan pihaknya telah mengambil serangkaian langkah untuk mengatur sektor telekomunikasi dengan lebih baik. Di antara langkah-langkah yang diambil – dan diunggah di situs webnya pada hari Senin – adalah memutuskan sambungan, setelah penyelidikan menyeluruh, semua sumber daya telekomunikasi yang dialokasikan untuk pelanggan tidak sah tersebut jika ada keluhan komunikasi komersial tidak sah (UCC). Ketentuan ini mulai berlaku dengan segera.
Kedua, nama dan alamat pelanggan tersebut akan dimasukkan dalam daftar hitam untuk jangka waktu dua tahun dan disimpan secara terpisah untuk tujuan ini.
“Setelah masuk ke dalam daftar hitam, semua penyedia akses akan memutuskan dalam waktu 24 jam sumber daya telekomunikasi yang mereka berikan kepada pelanggan tersebut. Tidak ada sumber daya telekomunikasi yang boleh dialokasikan oleh penyedia akses mana pun kepada pelanggan yang masuk daftar hitam tersebut. Ketentuan ini mulai berlaku dalam waktu 30 hari sejak tanggal diumumkan dalam Berita Negara.”
TRAI menerbitkan “Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi, 2010” pada tanggal 1 Desember 2010, yang mulai berlaku mulai tanggal 27 September 2011.
Selanjutnya, untuk mengatasi permasalahan operasional dan memperkuat kerangka peraturan, telah dikeluarkan sejumlah perubahan terhadap peraturan utama, selain arahan dari waktu ke waktu.
Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi (Amandemen Keduabelas), 2013 diterbitkan untuk lebih memperkuat kerangka peraturan dan juga untuk mengatasi masalah implementasi, khususnya yang berkaitan dengan komunikasi komersial dari pelanggan yang melakukan aktivitas telemarketing tanpa mendaftar sebagai telemarketer di untuk mendaftarkan TRAI .
Dokumen tersebut berbunyi: “Otoritas juga memperhatikan bahwa para telemarketer yang tidak terdaftar tersebut dengan sengaja menyamar sebagai pelanggan biasa untuk menikmati aktivitas telemarketing, dengan menggunakan voucher tarif khusus yang murah. Pelanggan tersebut, tanpa hak apa pun, menghindari pembayaran promosi atau tarif (atau deposit) lainnya yang mungkin harus dibayarkan oleh telemarketer terdaftar.”
“Mereka juga mengabaikan proses yang ditetapkan oleh Otoritas untuk pendaftaran telemarketer dan prosedur telemarketing oleh telemarketer terdaftar. Para telemarketer tak terdaftar yang menyamar sebagai pelanggan biasa senang mengirimkan komunikasi komersial yang tidak diminta bahkan kepada pelanggan yang terdaftar di NCPR (National Customer Preference Registry) karena mereka belum menerima komunikasi komersial yang tidak diminta.”
Dalam rilis lainnya, TRAI mengatakan, “‘Peraturan Biaya Pengakhiran Layanan Pesan Singkat (SMS), 2013’, yang menetapkan biaya penghentian SMS berbasis biaya sebesar 2 paise per SMS dan mengubah Peraturan Preferensi Pelanggan Komunikasi Komersial Telekomunikasi, 2010, yang menetapkan biaya SMS transaksional sebesar 5 paise per SMS transaksional. Peraturan ini berlaku mulai 1 Juni 2013.”
Biaya pengakhiran SMS adalah biaya yang harus dibayar oleh penyedia akses asal kepada penyedia akses pengakhiran untuk setiap SMS, yang diakhiri oleh penyedia akses tersebut pada jaringan Penyedia Akses Pengakhiran.